泉州ISO9001认证，老客户的维护和发展
1、老客户保留和维护的重要性
号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德，15年中他以零售的的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均销售超过1300辆，他所创造的最高汽车销售记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是长期合作关系的开始，如果单量交易不能带来以后多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再次购买。他成功的关键是给已购客户提供足够高质量的服务，使他们一次次回来向他买汽车。自从读了《乔.吉拉德》以后，我就一直在想成功的企业和成功销售员，应该把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来做
2、其次，留住老客户还会使成本大幅度降低
据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投入的5倍。在许多情况下，及时争取到一位新客户，也要在半年到一年的时间才能真正赚到钱，对一个新客户进行营销所需费用较高的主要原因是，例如公司接电和接访，远远高于一般性老客户服务的相对低廉的费用。因此，确保老客户的再次消费，是降低成本和节省时间的最好方法。
3、第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户
其中听取亲友，同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的广告介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8个潜在的生意，其中至少有一笔成交；1个不满意的客户会影响到25个人的购买意向。